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公司前台接待礼仪

来源:本站作者: 时间:2019-06-07 08:30:04点击:

  我觉得有几点很重要1仪容仪表2普通线思维要敏捷,不管对方说什么或者突发什么状况,可以及时解决4一定要做好记录工作 5遇到登门拜访人员 一定要热情大方

  展开全部前台接待礼仪1 前台人员必须对客人讲普通线 妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”4 电话在三声内接听,必须使用规范应答语5 接外线电话“您好,xxxx”接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”

  6 当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助

  8 电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

  9 在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导或者领班

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